浜松科学館みらいーら（浜松市）3

より良いサービスの原点は、お客様との触れ合いから

館内には、職員の皆さんがお客様のために考えた工夫が、随所に活かされています。それは、お客様と触れ合う中で気付いた不便さや困りごとを解消するための、思いやりから生まれたものです。

入口のインフォメーションカウンターでは、アテンダント職員が丁寧にお客様をお迎えします。プラネタリウムの観覧券はあえて券売機を設置せず、お客様の希望時間を伺い発券します。混雑状況を確認した上で、ご案内するためです。耳の不自由な方には筆談で、外国人の方には翻訳アプリで対応しています。また、車椅子やベビーカーの貸出も行っています。

お客様の動きにも常に気を配り、動線などがわかりにくい場所には、職員が手作りした注意書きや案内表示を加えました。また、授乳室や休養室には手作りで装飾を施し、明るく優しい雰囲気になるよう改善しました。

職員がわかりやすく科学を解説するサイエンスショーやミニワークショップは、当日予約なしで誰でも参加できます。プラネタリウムも職員がライブで当日見られる星空の解説を行い、「キッズ・プラネタリウム」のように小さなお子様にも楽しんでいただけるように工夫を凝らしています。

UDの取り組み〈実践者からのメッセージ〉

職員たちの心配りが、ユニバーサルデザインに活かされる

マネージャーの椿康平さんより、メッセージをいただきました。

「当館ではリニューアルを機に、ユニバーサルデザインへの意識が高まりました。プラネタリウムでは子ども向けだけでなく大人限定のプログラムを企画したり、掲示物や印刷物にもユニバーサルデザインを取り入れたりと、日々職員たちは勉強し、創意工夫に努めています。その甲斐もあって、入館者数は増えてきています。特別支援学校の生徒さんもよく御来館され、さまざまな体験を楽しまれています。現在、新型コロナウイルス感染症対策として、消毒液の設置・マスク着用の徹底・入館人数制限・サイエンスショーやミニワークショップの人数制限などを行っています。またウェブサイトでは、館内の混雑状況も掲載しています。御来館の際は、ぜひ御利用ください。」

施設情報

• 浜松市中区北寺島町256番地の3
• 電話番号：053-454-0178
• ファクス番号：053-454-0184
• 営業時間：9時30分～17時(入場は16時30分まで)夏季の一部の期間は9時30分～18時（入場は17時30分まで）

• 浜松科学館みらいーらホームページ（外部リンク）