御殿場プレミアム・アウトレット　Gotemba　Premium　Outlets（御殿場市）

特に「障害のある方」、「高齢者」、「妊娠している方」、「子ども連れの方」、「外国人」へ配慮した取り組みを行っています。

主なUD設備：車椅子対応トイレ、スロープ、車椅子貸出、障害者用駐車場、補助犬、オムツ替えスペース、授乳室、多言語対応、多言語表記、多言語アナウンス、インターネット、Wi-Fi、クレジット対応、外貨両替、オストメイト対応トイレ、ベビーカー貸出他

接客の質を高めていくことで世界中のどんな方にも快適な施設に

富士山を展望する広大な敷地に約210のブランドが集まる日本最大級のアウトレット。森の中をイメージした施設ではリゾート気分を楽しめ、国内だけでなく世界中からの来客で賑わいます。

どんなお客様にも楽しく過ごしてもらうために、そのニーズをくみ取り、多言語に対応できるスタッフの配置、車椅子やベビーカーの貸出、オストメイト対応のトイレや礼拝所も設置。電子マネーでの決済もいち早く取り入れています。2019年12月にはホテルや温泉施設のオープン、2020年春にはさらに約100店舗の増設計画も控えています。

UDの取り組み〈実践者からのメッセージ〉

スタッフひとりひとりの意識を高めることで魅力的な施設にユニバーサルデザインも充実

私たちが目指しているのはお客様の喜び・安全・安心、そのための接客の向上をいちばんに考えています。どんな方にも快適にお買い物をしてもらうためのさまざまな取組は、ユニバーサルデザインの精神にかなったもの。なかでも大切なのはスタッフの意識。多様なお客様に対応できる知識やスキルを養うための研修を定期的に実施しています。車椅子を使用したりアイマスクをつけたりして実際に体験することで、理解が深まりどんな対応がふさわしいかそれぞれが考えるようになっていきます。ルールを決めて実施するだけでなく、その方が本当に必要としていることを柔軟に対応できることがユニバーサルデザインの本質。バリアフリーの設備に加え、スタッフの思いがこもったおもてなしでお客様をお迎えしています。

UDポイント

体験し、学び、考えるユニバーサルサービス研修

スタッフは、多様性への理解を深めるために、高齢の方や障がいのある方への接客対応を体験しながら学んでいます。修了者は「サービス・ケア・キャスト」に認定。

ウェルカムセンターで海外のお客様をお迎えします

英語、中国語の対応ができるスタッフが常駐。施設内だけでなく日本中の観光案内も行う日本政府観光局の外国人観光案内所として「カテゴリー3」の認定をうけています。

ムスリムのお客様のためにプレイヤールーム（礼拝室）を設営

ニーズに合わせていち早く2013年に開設。手足などの洗い場や足の不自由な方のために椅子なども常備。毎日使用されるほど、ムスリムのお客様が増えています。

すぐに始められるUDアイデア

記念写真スポットではすぐにシェアできるように無料Wi-Fiを設置

御殿場市の富士山眺望遺産にも選ばれている施設内の夢の大橋のたもとに、フォトスポットを設置しています。撮影した写真をすぐにSNS等にアップできるように無料のWi-Fiを使用できます。富士山の見える日には多くのお客様が楽しむ人気スポットになっています。

施設情報

• 御殿場市深沢1312
• 電話番号：0550-81-3122
• 営業時間：（3月から11月）10時から20時（12月から2月）10時から19時※季節により変動
• 休日：年1回（2月第3木曜日）
• 2019年8月現在の情報です

• 御殿場プレミアム・アウトレットホームページ（外部リンク）