通信サービス

相談事例

携帯電話のインターネット通信サービスを契約したが、しばらくして不要になったため解約しようとしたところ、契約から2年以内に解約する場合は、高額な解約金が必要だとわかった。使わないサービスのためにあと1年以上利用料が引き落とされるのは納得いかない。

アドバイス

期間拘束のある契約では、その期間内に解約する場合、解約金が必要になることがよくあります。規約などに契約期間が記載されていることがほとんどで、特に割引性が強いプランの場合にその傾向が見られます。

契約する前に落ち着いた環境で申込書や規約に目を通し、解約方法や解約金等に関する項目を必ず確認するほか、事業者の「FAQ」「よくある質問」等には目を通しておきましょう。契約書類や事業者のホームページの記載で疑問に感じた点は、電話で問い合わせるなど、トラブルになりそうなことを確認し、納得した上で契約するようにしましょう。

困ったときは迷わず相談！

消費者ホットライン188（局番なし）

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